Резюме «Руководитель отдела по работе с клиентами» в Липецке

Работа с обращениями клиентов, прямые продажи. Ведение отчетности. Работа с возражениями и жалобами. "Удержание" клиента при намерении расторжения договора. Выполнение установленных показателей.

Хорошие результаты по сборам и продажам на протяжении всей работы в компании, выполнение плановых показателей

Работа с дебиторской задолженностью. Выполнение ключевых показателей компании. Проведение переговоров с руководством коммерческих организаций на предмет заключения договоров, рассмотрение разногласий. Бюджетирование, бизнес-планирование. Рассмотрение заявлений о реструктуруктуризации долга. Анализ и планирование снижения ДЗ компании. Подготовка необходимого материалы по запросу органов власти и контроля.

- организационное и документационное обеспечение деятельности отдела закупок и логистики; - разработка процедуры закупок компании и полное сопровождение по ее реализации на практике; - взаимодействие с таможенными органами, Торгово-промышленной палатой; - Ведение прямых переговоров с представителями ведущих компаний-поставщиков сырья, оборудования, запчастей, вспомогательных материалов по вопросам ценообразования, условий выполнения договорных обязательств. - Мониторинг деятельности поставщиков компании. Обучение и развитие поставщиков в рамках корпоративной политики компании. Оценка качества и эффективности работы существующих поставщиков; - Участие в разработке и утверждении годового бюджета компании. - Контроль за выполнением задач по экономии компании, составление отчётов по экономии для топ-менеджмента компании - Распределение обязанностей за определенные группы товаров среди сотрудников отдела. Контроль за выполнением сотрудниками отдела прямых должностных обязанностей, а также помощь в разрешении спорных ситуаций. - Разработка годовых целей и задач сотрудников отдела. Анализ работы сотрудников отдела по итогам года. - Разработка и внедрение программы по мотивации сотрудников отдела; - Исполнение обязанностей руководителя отдела во время его отсутствия.

Функции: выработка стратегии, подбор ассортимента, организация продаж и их сопровождение, работа с поставщиками, работа с конечными потребителями, промежуточными клиентами, ключевыми клиентами, обучение, подбор персонала, маркетинг, реклама, логистика, учёт и хранение товаров, анализ продаж и другое. Достижение-10 лет на рынке в сложном сегменте.

Функции: выработка стратегии, подбор ассортимента, организация продаж и их сопровождение, работа с поставщиками, работа с конечными потребителями, промежуточными клиентами, ключевыми клиентами, обучение, подбор персонала, маркетинг, реклама, логистика, учёт и хранение товаров, анализ продаж и другое. Достижение-10 лет на рынке в сложном сегменте.

- Разработка стратегии закупок Компании - Анализ финансово-экономической текущей деятельности, выполнение плановых показателей по прибыли, оптимизация расходной части, оптимизация бизнес-процессов - Координация деятельности персонала, разработка систем мотивации

Ведение оперативного учета погрузки и доставки продукции. Владение методикой расчета нагрузки на ось для грузовых автоперевозок. Для загрузки транспортных средств использование программного обеспечения Truck Loader, которое позволяет рассчитывать схему расстановки паллет и распределение нагрузок на оси с учетом оптимального использования грузоподъемности. Моделирование процесса погрузки и наглядное предоставление результата. Разработка алгоритма оптимальной укладки который разместит максимум грузов в транспортное средство. Владение алгоритмами принципов устойчивость паллет. Разрабатывание схем очередности погрузки/разгрузки, учитывая возможную ситуацию погрузки товара на разных складах или разгрузки в разных точках.

Являюсь руководителем отдела продаж разливного пива с 1.09.2009г. В подчинении 12 торговых представителей, 10 специалистов по техническому обслуживанию, склады пиворазливного оборудования и летних конструкций. До этого работал в компании на должности торгового представителя, руководителя группы торговых представителей (в подчинении 5 ТП). Основные обязанности: разработка мероприятий по увеличению объемов продаж отдела, оперативное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж, работа с рекламациями, составление отчетов, организация и проведение промо мероприятий, контроль дебиторской задолженности, ведение переговоров со сложными клиентами, расширение клиентской базы, разработка системы мотивации отдела. Достижениями являются перевыполнение годовой цели по увеличению объема продаж за 2010г на 15%, за 2011 на 10%.

Разработка планировок новых и реконструированных магазинов, согласование и подтверждение товарооборота, проверка качества выполненных работ подрядчиком, контроль соблюдения всех сроков при открытии новых магазинов Открытие более 50 магазинов

1. Прием и распределение вх.звонков и Эл.почты. 2. Прием и распределение входящей корреспонденции. 3. Работа с офисной оргтехникой. 4. Работа с офисными программами. 5. Информационная поддержка клиентов и гостей. 6. Подготовка документов для оформления Визы сотрудникам 7. Закупка канцелярии и бытовых принадлежностей. 8. Поручения руководителей и т.д.

Анализ технического состояния жилищного фонда, уровня и качества предоставляемых услуг и выполняемых работ, разработка предложений по повышению качества обслуживания жилищного фонда, расширению видов оказываемых услуг.

Должностные обязанности: • Координирование работы IT-отдела (3 человека) • Создание резервного копирования и восстановления данных компании • Реализация проекта по развертыванию *nix с различными сервисами • Разработка информационного портала организации (сайта) • Внедрение антивирусной централизованной защиты Kaspersky Security Center • Развертывание и поддержка структуры доменов Active Directory компании • Внедрение и поддержка работоспособности кластерной виртуализации серверов на основе Hyper-V Core • Развертывание системы мониторинга сети на основе Zabbix • Реализация проекта по развертыванию IP-телефонии • Создание VPN сети организации • Обеспечение информационной безопасности предприятия • Ведение технической документации • Установка и настройка прикладного программного обеспечения (различные банк-клиенты, Консультант+, Налогоплательщик, Spu_Orb и др.) • Автоматизация рутинных рабочих процессов (vbscript, powershell) • Администрирование крупной территориально распределенной сети организации (Липецк, Орел, Тула, Ливны, Брянск, Смоленск, Тамбов, Киров): - порядка 100 ПК - различные операционные системы - аппаратные и программные межсетевые экраны - коммутаторы различных вендоров - аппаратные и виртуальные сервера - хранилища данных - VipNet - Wi-Fi роутеры - программные и аппаратные АТС - принтеры, сканеры, копиры и тд.

Должностные обязанности: • Координирование работы IT-отдела (3 человека) • Создание резервного копирования и восстановления данных компании • Реализация проекта по развертыванию *nix с различными сервисами • Разработка информационного портала организации (сайта) • Внедрение антивирусной централизованной защиты Kaspersky Security Center • Развертывание и поддержка структуры доменов Active Directory компании • Внедрение и поддержка работоспособности кластерной виртуализации серверов на основе Hyper-V Core • Развертывание системы мониторинга сети на основе Zabbix • Реализация проекта по развертыванию IP-телефонии • Создание VPN сети организации • Обеспечение информационной безопасности предприятия • Ведение технической документации • Установка и настройка прикладного программного обеспечения (различные банк-клиенты, Консультант+, Налогоплательщик, Spu_Orb и др.) • Автоматизация рутинных рабочих процессов (vbscript, powershell) • Администрирование крупной территориально распределенной сети организации (Липецк, Орел, Тула, Ливны, Брянск, Смоленск, Тамбов, Киров): - порядка 100 ПК - различные операционные системы - аппаратные и программные межсетевые экраны - коммутаторы различных вендоров - аппаратные и виртуальные сервера - хранилища данных - VipNet - Wi-Fi роутеры - программные и аппаратные АТС - принтеры, сканеры, копиры и тд.

Продажа насосного оборудование Управление отделом продаж Бюджет Отслеживание дебиторской задолжности Участие в тендерах Обучение персонала Проведение переговоров с первыми лицами

1. Постоянное контактирование с клиентами, выслушивание возражений, ответы на интересующие вопросы. 2. Представление продукции, презентация ее на выставках и других мероприятиях. 3. Самостоятельная организовывать встречи с новыми клиентами. 4. Обсуждение деталей сделки, условий продажи и покупки. 5. Взаимодействие с поставщиками товаров, ведение переговоры об условиях поставки товара, о ее цене. 6. Ведение документооборота, составление договоров. 7. Составление отчетов по проделанной работе, ежедневно, еженедельное и ежемесячное. 8. Уметь быстро и четко рассчитать стоимость продукта в каждом конкретном случая для каждого индивидуального покупателя, в зависимости от суммы сделки и от количества приобретаемого товара. 9. Тщательное изучение и мониторинг рынка, чтобы понимать, какие же условия предлагают конкуренты, чтобы избежать переманивания клиентов.

Закупки, снабжение, кадровая политика, финансово-экономическая, хозяйственная деятельность, разработка стратегии развития предприятия, полное регулирование производственного процесса.

Administrator Сluster VMware vSphere, VSAN cluster (SAN&NAS), Cisco, Veeam Backup & Replication, ОС *nix&Windows, Information security

Зона ответственности: Воронеж, Липецк, Тамбов, Орел, Брянск, Курск, Белгород. Организация и развитие бизнеса 2-х контрактов (Brown-Forman и Campari) на территории ответственности. Поиск, заключение договоров, развитие дистрибьютеров (цели, бюджеты, объемы, промо и пр.). Общее число дистр-ов = 13. Контрактирование локальных сетей (бюджеты, цены, премии, промо). Плотная работа с сетями Центрторг, Алкобренд, Бегемот, Эконом, Линия, Европа, Пятью Пять, нац. сети на территории 2-ой сертификации.

Зона ответственности: Воронеж, Липецк, Тамбов, Орел, Брянск, Курск, Белгород. Организация и развитие бизнеса 2-х контрактов (Brown-Forman и Campari) на территории ответственности. Поиск, заключение договоров, развитие дистрибьютеров (цели, бюджеты, объемы, промо и пр.). Общее число дистр-ов = 13. Контрактирование локальных сетей (бюджеты, цены, премии, промо). Плотная работа с сетями Центрторг, Алкобренд, Бегемот, Эконом, Линия, Европа, Пятью Пять, нац. сети на территории 2-ой сертификации.

Поиск и участие в электронных аукционах, подготовка документации, заключение контрактов

Обязанности: Совмещение должности системного администратора. Руководство техническим персоналом 3 чел. Техническое обслуживание и монтаж пожарной и охранной сигнализации.(Лицензия МЧС на 2 вида деятельности) Эксплуатация СКУД (турникеты, контроллеры, считыватели, шлагбаумы, замки). Проектирование, эксплуатация и администрирование ЛВС. Администрирование и обслуживание телекоммуникационного оборудования. Ведение договоров с поставщиками ИТ услуг.(телефония, интернет, хостинг, опф и т.п.) Организация мероприятий по повышению квалификации работников подразделения. Планирование закупки необходимых технических средств и программного обеспечения; Ведение эксплуатационной документации. Управление не материальными ИТ активами (лицензии, версионность). Проведение мероприятий по оценке состояний лицензирования ПО. Эксплуатация 300 рабочих станций (24x7), 64 офисной техники. Организация работ по использованию ЭЦП. Достижения: Модернизация систем управления производственными процессами, перенос на новое оборудование. Организация масштабируемого решения связи удаленных складов. Участие в проекте оснащения предприятия комплексом ПС ЕГАИС. Переход предприятия на УТМ ЕГАИС. Участие в семинарах совместно с "1С франчайзи Интеллект-Плюс", техническая часть настройка УТМ ЕГАИС в рознице.(в качестве докладчика) Оснащение предприятия новыми on-line кассами согласно 54-ФЗ. Участие в проекте внедрения мобильного решения для торговых представителей совместно с фирмой "Первый Бит"(техническая часть). Участие в проекте автоматизации склада готовой продукции совместно с фирмой "Axelot"(техническая часть). Участие в проекте внедрения новой линии розлива (настройка on-line принтеров штрих-кода videojet включение их в wms, настройка удаленного доступа к шкафам управления: eWON, Ubiquity Router)

Функционал: - Осуществление оперативного управления деятельностью Отделения - Выполнение установленного плана продаж Отделения - Анализ результатов работы Отделения и разработка корректирующих мероприятий для достижения заданных показателей деятельности и их выполнение; - Подбор и обучение персонала отделения; - Формирование отчетности Отделения; - Работа с клиентами и контрагентами Отделения (Документооборот, дебиторская задолженность, решение спорных ситуаций, поддержание внешних связей); - Поддержание корпоративной культуры компании в части соблюдения корпоративных стандартов - Проведение переговоров с ключевыми клиентами (b2b и b2o) - Подбор, обучение, адаптация и мотивация персонала, проведение собеседований Достижения: - Добился 100% выполнения планов продаж командой менеджеров - Обеспечил бесшовную интеграцию отделения Энфорты с Липецким филиалом ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) - Повысил уровень компетенции команды менеджеров, проведя обучение по продуктовой линейке компании, методам и технологиям продаж крупным b2b клиентам - Разработал и начал реализацию крупных проектов (b2b, b2o) с объемом годовой выручки от 3 до 20 млн.руб. каждый, что позволит в 2018г удвоить прибыль

Ведение переговоров на уровне первых лиц компаний по поставкам, ценам, условиям оплаты; расширение и поддержание существующей клиентской базы, развитие продаж клиентам; осуществление устойчивых и эффективных продаж предприятиям; выполнение плана продаж; проведение телефонных переговоров; увеличение объемов продаж и расширение ассортимента продаваемой продукции; введение контрагента (заключение договора поставки, контроль заказов и отгрузки, работа в 1С, соблюдение документооборота, контроль оплаты); участие в тендерах и котировочных заявках Результат: образование клиентской базы, начала с нуля и привлекла 300 клиентов (с/х предприятие Аврора, Липецкптица, Стальнофф, гипермаркет Липка, Дмитриевская Птицефабрика, ОЭЗ, Бекарт Липецк и др) Признали лучшим менеджером по корпоративным продажам за 2011 год из 16 претендентов