Резюме «Руководитель отдела по работе с клиентами» в Липецке

Работа с обращениями клиентов, прямые продажи. Ведение отчетности. Работа с возражениями и жалобами. "Удержание" клиента при намерении расторжения договора. Выполнение установленных показателей.

Обязанности: Организация - оптимизация рабочего процесса, прием- выдача автомобилей в рем. зону - на ремонт, планирование - распределение работ, контроль качества выполняемых работ. Консультация - работа с клиентами, консультации по телефону, первичный осмотр автомобиля при приеме, согласование с клиентом объёмов работ, соблюдение действующих стандартов, управление персоналом. Оформление - ведение документации согласно стандартам компании. Профессиональное знание устройства автомобиля (Mitsubishi, Ford) Компьютерные навыки: Знание программ 1С предприятие, MS Offic Достижения: В срок с 31.12. 2015 по 31.05.2016 успешно исполнял обязанности Директора СТО. За это время компания "ДжапанАвто" Mitsubishi Motors Липецк стала официальным дилером Ford. Открытие СТО Ford (выполнение всех требований головного офиса Ford) проходило под моим непосредственным руководством. Профессиональные навыки: аналитические способности; бесконфликтность; быстрая обучаемость; быстро усваиваю новую информацию; вежливость; добросовестное выполнение поставленных задач; исполнительность; коммуникабельность; легко адаптируюсь к новым информационным системам; навыки делового общения; нацеленность на результат; организаторские способности; порядочность; придерживаюсь этики делового общения; справедливость; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в команде.

Организация мероприятий направленных на расширение клиентской базы. Расширение клиентской базы путем взаимодействия с каналами продаж. Разработка презентаций, буклетов для Vip- клиентов. Составление еженедельных/ежеквартальных/годовых отчетов. Ведение переписки с клиентами, подготовка коммерческих предложений, встречи с клиентами. Заключение договоров страхования добровольных и обязательных видов. Пролонгация договоров. Работа с дебиторской задолженностью.

Предотвращение противоправного вмешательства в экономическую, хозяйственную и управленческую деятельность компании. Проведение комплекса мероприятий по вопросам обеспечения охраны. Своевременное выявление и профилактика возможных нарушений и недостатков в производственной, хозяйственной и финансовой деятельности компании, и возникающих в связи с этим рисков, их оценки, принятия мер по устранению этих недостатков, минимизации рисков. Проведение проверок в отношении потенциальных сотрудников, клиентов (ФЛ, ЮЛ), составление аналитических справок, региональное сопровождение (Воронеж). Проведение служебных расследований по фактам злоупотреблений сотрудников, хищений и растраты собственности предприятия, а также, контроль за проведением служебных расследований другими должностными лицами. Взаимодействие с правоохранительными органами, негосударственными охранными структурами, службами безопасности партнеров в интересах обеспечения безопасности предприятия.

• Работа с клиентами, по действующей клиентской базе, привлечение новых клиентов, заключение договоров. • Участие в тендерах, подготовка документации. • Работа с торговыми клиентами, заключение контрактов. • Работа с дебиторской задолженностью. • Сдача заказов поставщикам и поиск новых, ведение переговоров и заключение договоров, контроль рентабельности и графика поступления. • Формирование и планирование подписной компании в целом и каждого дня в частности. • Ценообразование, повышение рентабельности и валового дохода. • Анализ конкурентной среды. • Разработка оптимальных транспортных маршрутов. • Координация работы и постановка задач. • Контроль доставки периодических печатных изданий, контроль соблюдения сроков доставки. • Решение не стандартных и проблемных конфликтных ситуаций. • Разрешение претензий подписчиков, разработка возможных решений проблемных ситуаций с подписчиками. • Оптимизация производственных процессов, планирование и обоснование затрат. • Контроль исполнения сотрудниками инструкций и утвержденных технологий при выполнении функциональных обязанностей. Контроль ведения документооборота. • Отбор персонала, интервьюирование и дальнейшее развитие новых сотрудников. • Участие в проектах по организации и развитию новых направлений.

Брокерские услуги в сфере внешнеэкономической деятельности (логистика, таможенное оформление, сертификация, ВЭД-консалтинг). Расширение сферы деятельности, поиск новых клиентов, реклама, маркетинг. Сотрудничество с Корпорацией Развития Липецкой области, Альянсом воронежских и московских таможенных брокеров.

Исполнение обязанностей руководителя отдела на время его отсутствия Курирование подразделений Филиала Поиск и подбор персонала Проведение собеседований Участие в оценке и аттестации сотрудников Составление и размещение объявлений в СМИ и других источниках Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме (прием, перевод, увольнение и т.д., оформление соответствующих документов, табель учета рабочего времени) Контроль штатного расписания Предоставление данных для начисления з/п Осуществление мероприятий по охране труда Отчетность

Продажа клиентам компании комплектующих для оборудования: подшипники, ремни, смазки и т.д. Поиск новых клиентов в рязанской области и выявление их потребностей, ведение базы данных (1С Предприятие -Управление торговлей), продажа продукции от "холодного звонка" до заключения сделки. Переговоры по телефону и личные встречи с ЛПР (технический персонал, инженера, конструкторы, директора производства и технические директора) о поставках товаров компании и улучшении работы оборудования. Заключение договоров долгосрочного сотрудничества. Контроль дебиторской задолженности. Закупка необходимых комплектующих для оборудования заказчика (поиск поставщиков с лучшими условиями), есть своя база проверенных поставщиков в РФ. Помощь руководству в составлении тендерной документации.

Продажа клиентам компании комплектующих для оборудования: подшипники, ремни, смазки и т.д. Поиск новых клиентов в рязанской области и выявление их потребностей, ведение базы данных (1С Предприятие -Управление торговлей), продажа продукции от "холодного звонка" до заключения сделки. Переговоры по телефону и личные встречи с ЛПР (технический персонал, инженера, конструкторы, директора производства и технические директора) о поставках товаров компании и улучшении работы оборудования. Заключение договоров долгосрочного сотрудничества. Контроль дебиторской задолженности. Закупка необходимых комплектующих для оборудования заказчика (поиск поставщиков с лучшими условиями), есть своя база проверенных поставщиков в РФ. Помощь руководству в составлении тендерной документации.

Планирование бюджета, разработка проектов по увеличению отдачи от предприятия, взаимодействие с государственными органами, ведение финансово-хозяйственной деятельности, проведение переговоров с ключевыми партнерами на высшем уровне, подбор и обучение персонала, стратегическое планирование развития, контроль проведения инвентаризации, решение оперативных вопросов, начисление заработной платы, обеспечение бесперебойной работы, составление отчетов, заключение договоров, разработка коммерческой стратегии предприятия и определении позиционирования на рынке предоставления услуг населению Липецкого региона, контроль работы подразделений для увеличения отдачи и уменьшения потерь предприятия, развитие сети предприятия.

Управление деятельностью подразделений по выдаче микрозаймов в городе. Развитие сети офисов. Открытие новых офисов: подбор помещения на условиях арендатора, административно-хозяйственная деятельность. Работа с контрагентами.

Функции: выработка стратегии, подбор ассортимента, организация продаж и их сопровождение, работа с поставщиками, работа с конечными потребителями, промежуточными клиентами, ключевыми клиентами, обучение, подбор персонала, маркетинг, реклама, логистика, учёт и хранение товаров, анализ продаж и другое. Достижение-10 лет на рынке в сложном сегменте.

Функции: выработка стратегии, подбор ассортимента, организация продаж и их сопровождение, работа с поставщиками, работа с конечными потребителями, промежуточными клиентами, ключевыми клиентами, обучение, подбор персонала, маркетинг, реклама, логистика, учёт и хранение товаров, анализ продаж и другое. Достижение-10 лет на рынке в сложном сегменте.

Должностные обязанности: • Координирование работы IT-отдела (3 человека) • Создание резервного копирования и восстановления данных компании • Реализация проекта по развертыванию *nix с различными сервисами • Разработка информационного портала организации (сайта) • Внедрение антивирусной централизованной защиты Kaspersky Security Center • Развертывание и поддержка структуры доменов Active Directory компании • Внедрение и поддержка работоспособности кластерной виртуализации серверов на основе Hyper-V Core • Развертывание системы мониторинга сети на основе Zabbix • Реализация проекта по развертыванию IP-телефонии • Создание VPN сети организации • Обеспечение информационной безопасности предприятия • Ведение технической документации • Установка и настройка прикладного программного обеспечения (различные банк-клиенты, Консультант+, Налогоплательщик, Spu_Orb и др.) • Автоматизация рутинных рабочих процессов (vbscript, powershell) • Администрирование крупной территориально распределенной сети организации (Липецк, Орел, Тула, Ливны, Брянск, Смоленск, Тамбов, Киров): - порядка 100 ПК - различные операционные системы - аппаратные и программные межсетевые экраны - коммутаторы различных вендоров - аппаратные и виртуальные сервера - хранилища данных - VipNet - Wi-Fi роутеры - программные и аппаратные АТС - принтеры, сканеры, копиры и тд.

Должностные обязанности: • Координирование работы IT-отдела (3 человека) • Создание резервного копирования и восстановления данных компании • Реализация проекта по развертыванию *nix с различными сервисами • Разработка информационного портала организации (сайта) • Внедрение антивирусной централизованной защиты Kaspersky Security Center • Развертывание и поддержка структуры доменов Active Directory компании • Внедрение и поддержка работоспособности кластерной виртуализации серверов на основе Hyper-V Core • Развертывание системы мониторинга сети на основе Zabbix • Реализация проекта по развертыванию IP-телефонии • Создание VPN сети организации • Обеспечение информационной безопасности предприятия • Ведение технической документации • Установка и настройка прикладного программного обеспечения (различные банк-клиенты, Консультант+, Налогоплательщик, Spu_Orb и др.) • Автоматизация рутинных рабочих процессов (vbscript, powershell) • Администрирование крупной территориально распределенной сети организации (Липецк, Орел, Тула, Ливны, Брянск, Смоленск, Тамбов, Киров): - порядка 100 ПК - различные операционные системы - аппаратные и программные межсетевые экраны - коммутаторы различных вендоров - аппаратные и виртуальные сервера - хранилища данных - VipNet - Wi-Fi роутеры - программные и аппаратные АТС - принтеры, сканеры, копиры и тд.

- Зона ответственности:Респ. Коми; - Контроль-6 Торговых представителей, 2 мерчендайзера - Развитие территории:подбор и обучение персонала (СВ, ТП). - Планирование и внедрение маркетинга, проведение трейд маркетинговых промо активностей. - Мониторинг ценообразования и активности конкурентов. - Контроль доли полочного пространства. - Развитие АКБ -качественная, количественная. - Координация работы с ключевыми клиентами компании, контроль за соблюдением договорных отношений, в том числе контроль за дебиторской задолженностью; - Теоретические и практические знания в сфере продаж, умение и желание обучаться и развиваться и передавать свой опыт и знания персоналу. Навыки построения эффективной команды, ярко выраженные лидерские качества; - Опыт поиска и привлечения ключевых клиентов. - Опыт ведения переговоров (сети, розница, дистрибьютор) - ПК — опытный пользователь (1 С) - За период работы сотрудничал с ключевыми клиентами (сети) - Контроль остатков и формирование заказа ов на складах. - Выставление плана KPI: торговым представителям отдела продаж.

- Развитие продаж на вверенной территории. - Поиск партнеров (дилеров), анализ работы дилеров и выявление возможностей по увеличению эффективности их работы. - Анализ и развитие каналов сбыта на территории. - Анализ активности конкурентов. - Представление брендов компании в ключевых каналах дистрибуции на территории ответственности. - Контроль выполнения задач, поставленных перед дилером. - Контроль выполнения планов продаж. - Управление маркетинговой активностью на территории (разработка и проведение локальных промо-акций, семинаров, тренингов, презентаций для дистрибьюторов, сетевых и розничных клиентов). - Управление дебиторской задолженностью на территории. - Управление командой менеджеров.

Профиль: Производство и продажа входных стальных дверей. Развитие продаж на вверенной территории, разработка и увеличение клиентской базы с нуля, оптимизация бизнес-процессов. Проведение обучающих тренингов для персонала магазинов (с участием бизнес -тренеров с Воронежа). Отслеживание дебиторской задолженности. Профессиональные достижение: Развитие и увеличения присутствия продукции компании «Зетта» в Торговых точках города и области, узнаваемость бренда у конечного потребителя.

Руководство отделом, организация доставки грузов клиентам Компании. Работа с перевозчиками, заказчиками, отчётность и планирование.

Поддержка и сопровождение рабочего процесса сотрудников компании организация внештатных мероприятий, ремонт и обслуживание здания

Отличное знание гос. закупок, работа со всеми электронными площадками по гос закупкам. Заработал отличной работой со строительными организациями высокую репутацию - своевременная и четкая работа по срокам, качеству выполнению работ, отзывчивости, подготовке документов. Теперь слово остеклить дом в Липецке у строителей ассоциируется прежде всего с моей фамилией. Я люблю свою работу, веду за собой коллектив, являюсь генератором идей и мотором команды. Смог выстроить четкую вертикаль клиент - менеджер - руководитель. Личным примером и отношением к работе, как смыслу жизни, повести за собой людей работающих под моим руководством. Разработал и утвердил у руководства систему мотивации для своего отдела, заинтересовал своих подчиненных. Создал по настоящему великолепный, дружный коллектив который работает с удовольствием и выполняет поставленные руководством задачи. При моем непосредственном участии был открыт и запущен новый офис корпоративных продаж. Как результат запуска компания стала лидером по продаваемым светопрозрачным конструкциям не только в Липецке но и по всей России

- выполнение командного плана по продажам - привлечение новых компаний к сотрудничеству - обеспечение сотрудников рабочими инструментами - выставление планов и нормативов на каждого сотрудника - контроль качества проведения встреч и презентаций в компаниях - проведение личных встреч, командных собраний, полевых выездов и иных активностей с целью контроля, помощи и коррекции работы сотрудников - ведение отчетности по показателям - подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников Причина увольнения - сокращение штата, закрытие канала.

Активное привлечение клиентов на банковские продукты, продажа банковских гарантий, кредитов, депозитов, РКО для клиентов малого и среднего бизнеса. Проведение личных встреч на уровне первых лиц компании, работа на перспективное сотрудничество. Развитие деловых отношений с администрацией города Липецка, а так же налаживание деловых контактов с системообразующими предприятиями города. Привлечение клиентов Крупного бизнеса, передача сделок в работу в г. Москва (в отсутствии отдела по работе с корп. клиентами в г. Липецк) Проведение первоначального финансового анализа, передача сделок кредитному аналитику. Защита сделок на малом кредитном комитете. Прошла дополнительные курсы по технике продаж и фин. анализу.

Настройка и администрирование windows&*nix серверов, сетевого и сопутствующего оборудования в организациях под заказ. Некоторые проекты: - --С 01.12.2015 проведены работы по анализу (Аудиту) IT-структуры ОАО Липецкэнергоремонт. 07.01.2016 анализ был завершен и представлены рекомендации по модернизации и замене устаревшего оборудования, а также исправлению всех "узких" мест в безопасности в ИТ-структуре компании (ISA Srv, WiFi-доступ). Устранены критические ошибки в работе AD (GC), домен подготовлен к миграции с Srv2003R2 на Srv2012R2 (тестирование проведено на Hyper-V), "с нуля" инсталлирован SQL2008R2 (Srv 1C), внедрены новые планы восстановления баз, автоматизированы некоторые процессы и др. - В апреле 2015 Настроена распределенная WiFi система UniFi (на Debian, -UAP-Outdoor и UAP LR). Заменено "ядро" коммутаторов, объединенных в стек (6 устройств) D-Link xStack DGS-3420-52T (4шт.)+ DGS-3420-52P+DGS-3420-26SC. - В декабре 2014 внедрена на базе Srv 2012R2 отказоустойчивая ферма с публикацией приложений RemoteApp +Кластер PostgreSQL для 1С Сервера, что дает высокую доступность серверов 99,9%. С применением Mikrotik настроены VPN-туннели с удаленным офисом. Отлажена система печати из терминальных сессий. Антивирусная защита -ESET NOD32. Минимизированы затраты (бюджет 2015) на покупку новых компьютеров (ПК), на часть ПК установлена ОС Linux, отлажена печать (CUPS) и работа всех необходимых программ. Составлена тех. документация и инструкции. - В августе 2014 запущен проект "Школа дистанционного обучения" http://sdoetru.ru/ Веб-сервер с трансляцией устойчивого видеопотока: ОС Debian: nginx+php+rtmp |-РostgreSQL | -межсетевой экран-iptables На сервере с FreeBSD настроил хранилище репозиториев svnserve, backup-server Для мониторинга серверов использовал New Relic. Проект был запущен в сентябре 2014 г. Проводилась презентация проекта в августе у Обл. ДК г. Липецка. - Настроил и организовал работу бухгалтерии. Перевод программ 1С, правовые базы, системы клиент-банка и др. на ПК с ОС Linux с использованием WINE@Etersoft и сервер баз данных ((РostgreSQL + linux). В итоге нет необходимости приобретать продукты Microsoft.