Резюме «Руководитель отдела по работе с клиентами» в Липецке

Работа с обращениями клиентов, прямые продажи. Ведение отчетности. Работа с возражениями и жалобами. "Удержание" клиента при намерении расторжения договора. Выполнение установленных показателей.

Хорошие результаты по сборам и продажам на протяжении всей работы в компании, выполнение плановых показателей

Предотвращение противоправного вмешательства в экономическую, хозяйственную и управленческую деятельность компании. Проведение комплекса мероприятий по вопросам обеспечения охраны. Своевременное выявление и профилактика возможных нарушений и недостатков в производственной, хозяйственной и финансовой деятельности компании, и возникающих в связи с этим рисков, их оценки, принятия мер по устранению этих недостатков, минимизации рисков. Проведение проверок в отношении потенциальных сотрудников, клиентов (ФЛ, ЮЛ), составление аналитических справок, региональное сопровождение (Воронеж). Проведение служебных расследований по фактам злоупотреблений сотрудников, хищений и растраты собственности предприятия, а также, контроль за проведением служебных расследований другими должностными лицами. Взаимодействие с правоохранительными органами, негосударственными охранными структурами, службами безопасности партнеров в интересах обеспечения безопасности предприятия.

• Работа с клиентами, по действующей клиентской базе, привлечение новых клиентов, заключение договоров. • Участие в тендерах, подготовка документации. • Работа с торговыми клиентами, заключение контрактов. • Работа с дебиторской задолженностью. • Сдача заказов поставщикам и поиск новых, ведение переговоров и заключение договоров, контроль рентабельности и графика поступления. • Формирование и планирование подписной компании в целом и каждого дня в частности. • Ценообразование, повышение рентабельности и валового дохода. • Анализ конкурентной среды. • Разработка оптимальных транспортных маршрутов. • Координация работы и постановка задач. • Контроль доставки периодических печатных изданий, контроль соблюдения сроков доставки. • Решение не стандартных и проблемных конфликтных ситуаций. • Разрешение претензий подписчиков, разработка возможных решений проблемных ситуаций с подписчиками. • Оптимизация производственных процессов, планирование и обоснование затрат. • Контроль исполнения сотрудниками инструкций и утвержденных технологий при выполнении функциональных обязанностей. Контроль ведения документооборота. • Отбор персонала, интервьюирование и дальнейшее развитие новых сотрудников. • Участие в проектах по организации и развитию новых направлений.

Функции: выработка стратегии, подбор ассортимента, организация продаж и их сопровождение, работа с поставщиками, работа с конечными потребителями, промежуточными клиентами, ключевыми клиентами, обучение, подбор персонала, маркетинг, реклама, логистика, учёт и хранение товаров, анализ продаж и другое. Достижение-10 лет на рынке в сложном сегменте.

Функции: выработка стратегии, подбор ассортимента, организация продаж и их сопровождение, работа с поставщиками, работа с конечными потребителями, промежуточными клиентами, ключевыми клиентами, обучение, подбор персонала, маркетинг, реклама, логистика, учёт и хранение товаров, анализ продаж и другое. Достижение-10 лет на рынке в сложном сегменте.

Поддержка и сопровождение рабочего процесса сотрудников компании организация внештатных мероприятий, ремонт и обслуживание здания

С января 2015 года занимался оптовыми продажами комплектующих для ремонта оборудования производственных и перерабатывающих предприятий. Среди клиентов — такие компании, как: "Роснефть", "Заводы ТехноНиколь", "Мостотрест", "ЕвроЦемент групп", "Базэлцемент". В обязанности входил как обзвон клиентов с которыми уже работаем, для выявления текущих потребностей, так и холодные звонки с целью привлечения новых покупателей. Совершал более 30 холодных звонков в день, проводил более 10 личных встреч в неделю. Встречи были как со специалистами по снабжению, так и на уровне первых лиц компаний. Занимался подготовкой тендерной документации, вел расчеты стоимости по запрошенной номенклатуре. Работа с каждым клиентом от холодного звонка до отгрузки (самостоятельно выставлял коммерческие предложения, счета и делал реализации в программе 1С Предприятие: торговля и склад), заключал договора постоянного сотрудничества, контролировал дебиторскую задолженность. Так же в мои обязанности входила закупка запчастей, срочно необходимых клиенту, при отсутствии наличия на нашем складе (поиск и выбор поставщика; проведение переговоров о постоянном сотрудничестве; заключение договора с предоставлением специальных цен и условий). Результат: За год мне удалось привлечь более 10 новых постоянных предприятий и выстроить с ними хорошие партнерские, и межличностные отношения, вследствие чего прибыль филиала увеличилась более чем на 30%. С июня по декабрь 2016 года занимался развитием региона г. Коломна, Московская обл. Холодный обзвон клиентов и проведение встреч с целью привлечения коломенских компаний к сотрудничеству с ООО "Подшипник.ру Центр". Результат: Через 4 месяца моей работы - руководством было принято решение об открытии филиала. Совместно с моим руководителем я занимался поиском помещения, подбором персонала, организационными моментами для скорейшего начала работы филиала. С января по август 2017 года, по поручению руководства, я занимался развитием, приводного направления. В конце января было принято решение о найме еще 3 менеджеров, в мое подчинение, для большего охвата клиентов. В мои задачи входило: подбор, обучение, мотивация и построение команды продаж, распределение премиальной части от групповой работы команды, планирование развития, постановка задач менеджерам и контроль их выполнения, личные встречи на уровне руководства предприятий, ежедневная и еженедельная отчетность (в 1С Предприятие) о проведенной работе и достигнутых результатах. Внедрение мобильного приложения для менеджеров как инструмента контроля местонахождения на рабочем месте. Результат: С развитием нового направления и эффективной работы команды прибыль филиала увеличилась на 26%. за 7 месяцев. Рекомендации от работодателя будут предоставлены по требованию.

- Организация работы отдела; - Разработка методик работы с клиентами по выявления проблемных сторон сервиса; - Выявление системных сбоев в работе сервисных служб, подготовка рекомендаций по их устранению, контроль исполнения; - Планирование, контроль, внедрение мотивационных схем; - Подбор сотрудников отдела, обучение, адаптация, введение в профессию; - Визиты к клиентам, встречи непосредственно с пользователями услуг компании, телефонные опросы пользователей на основании разработанных методик; - Участие в разработке направлений развития компании (отдел являлся площадкой для тестирования новых проектов, перед их запуском в клиентский пул); - Отчетность. Основная работа состояла в общении с сотрудниками клиентов по поводу удовлетворенности сервисными услугами компании. Поэтому имею большой опыт личного общения с ключевыми лицами организаций всех форм собственности. Все новые проекты компании связанные с оказанием сервиса у клиентов проходили через тестирование сотрудниками отдела, более 90% проектов непосредственно внедрено в сервис.

Отличное знание гос. закупок, работа со всеми электронными площадками по гос закупкам. Заработал отличной работой со строительными организациями высокую репутацию - своевременная и четкая работа по срокам, качеству выполнению работ, отзывчивости, подготовке документов. Теперь слово остеклить дом в Липецке у строителей ассоциируется прежде всего с моей фамилией. Я люблю свою работу, веду за собой коллектив, являюсь генератором идей и мотором команды. Смог выстроить четкую вертикаль клиент - менеджер - руководитель. Личным примером и отношением к работе, как смыслу жизни, повести за собой людей работающих под моим руководством. Разработал и утвердил у руководства систему мотивации для своего отдела, заинтересовал своих подчиненных. Создал по настоящему великолепный, дружный коллектив который работает с удовольствием и выполняет поставленные руководством задачи. При моем непосредственном участии был открыт и запущен новый офис корпоративных продаж. Как результат запуска компания стала лидером по продаваемым светопрозрачным конструкциям не только в Липецке но и по всей России

Планирование бюджета, разработка проектов по увеличению отдачи от предприятия, взаимодействие с государственными органами, ведение финансово-хозяйственной деятельности, проведение переговоров с ключевыми партнерами на высшем уровне, подбор и обучение персонала, стратегическое планирование развития, контроль проведения инвентаризации, решение оперативных вопросов, начисление заработной платы, обеспечение бесперебойной работы, составление отчетов, заключение договоров, разработка коммерческой стратегии предприятия и определении позиционирования на рынке предоставления услуг населению Липецкого региона, контроль работы подразделений для увеличения отдачи и уменьшения потерь предприятия, развитие сети предприятия.

- Создание клиентской базы с 0 и поддержание ее в рабочем состоянии. - Прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимой документации. - Работа с интернет заказами, помощь в регистрации на сайте. - Выявление потребности клиентов в продукции, подбор и согласовывание заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента. - Холодные звонки. - Ведение отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании. - Контроль отгрузок и оплат покупателями товаров по заключенным договорам.

Ответственный за комплектацию объектов, ведение сводно-заказных спецификаций по проекту в рамках получения и передачи в производство материалов поставки Генподрядчика, централизованной поставки, оборудования поставляемого Заказчиком. Работа и подписание с формами ОС - 15 (Акт о приеме-передаче оборудования в монтаж), составление ОС - 16 (Акт о выявленных дефектах оборудования). Формирование концевых и других (по запросу) ведомостей комплектации. Подготовительные работы по доставке давальческих материалов и оборудования. Согласование стоимости услуг и контрагентов.

Должностные обязанности: • Координирование работы IT-отдела (3 человека) • Создание резервного копирования и восстановления данных компании • Реализация проекта по развертыванию *nix с различными сервисами • Разработка информационного портала организации (сайта) • Внедрение антивирусной централизованной защиты Kaspersky Security Center • Развертывание и поддержка структуры доменов Active Directory компании • Внедрение и поддержка работоспособности кластерной виртуализации серверов на основе Hyper-V Core • Развертывание системы мониторинга сети на основе Zabbix • Реализация проекта по развертыванию IP-телефонии • Создание VPN сети организации • Обеспечение информационной безопасности предприятия • Ведение технической документации • Установка и настройка прикладного программного обеспечения (различные банк-клиенты, Консультант+, Налогоплательщик, Spu_Orb и др.) • Автоматизация рутинных рабочих процессов (vbscript, powershell) • Администрирование крупной территориально распределенной сети организации (Липецк, Орел, Тула, Ливны, Брянск, Смоленск, Тамбов, Киров): - порядка 100 ПК - различные операционные системы - аппаратные и программные межсетевые экраны - коммутаторы различных вендоров - аппаратные и виртуальные сервера - хранилища данных - VipNet - Wi-Fi роутеры - программные и аппаратные АТС - принтеры, сканеры, копиры и тд.

Должностные обязанности: • Координирование работы IT-отдела (3 человека) • Создание резервного копирования и восстановления данных компании • Реализация проекта по развертыванию *nix с различными сервисами • Разработка информационного портала организации (сайта) • Внедрение антивирусной централизованной защиты Kaspersky Security Center • Развертывание и поддержка структуры доменов Active Directory компании • Внедрение и поддержка работоспособности кластерной виртуализации серверов на основе Hyper-V Core • Развертывание системы мониторинга сети на основе Zabbix • Реализация проекта по развертыванию IP-телефонии • Создание VPN сети организации • Обеспечение информационной безопасности предприятия • Ведение технической документации • Установка и настройка прикладного программного обеспечения (различные банк-клиенты, Консультант+, Налогоплательщик, Spu_Orb и др.) • Автоматизация рутинных рабочих процессов (vbscript, powershell) • Администрирование крупной территориально распределенной сети организации (Липецк, Орел, Тула, Ливны, Брянск, Смоленск, Тамбов, Киров): - порядка 100 ПК - различные операционные системы - аппаратные и программные межсетевые экраны - коммутаторы различных вендоров - аппаратные и виртуальные сервера - хранилища данных - VipNet - Wi-Fi роутеры - программные и аппаратные АТС - принтеры, сканеры, копиры и тд.

Профиль: Производство и продажа входных стальных дверей. Развитие продаж на вверенной территории, разработка и увеличение клиентской базы с нуля, оптимизация бизнес-процессов. Проведение обучающих тренингов для персонала магазинов (с участием бизнес -тренеров с Воронежа). Отслеживание дебиторской задолженности. Профессиональные достижение: Развитие и увеличения присутствия продукции компании «Зетта» в Торговых точках города и области, узнаваемость бренда у конечного потребителя.

Зона ответственности: Воронеж, Липецк, Тамбов, Орел, Брянск, Курск, Белгород. Организация и развитие бизнеса 2-х контрактов (Brown-Forman и Campari) на территории ответственности. Поиск, заключение договоров, развитие дистрибьютеров (цели, бюджеты, объемы, промо и пр.). Общее число дистр-ов = 13. Контрактирование локальных сетей (бюджеты, цены, премии, промо). Плотная работа с сетями Центрторг, Алкобренд, Бегемот, Эконом, Линия, Европа, Пятью Пять, нац. сети на территории 2-ой сертификации.

Зона ответственности: Воронеж, Липецк, Тамбов, Орел, Брянск, Курск, Белгород. Организация и развитие бизнеса 2-х контрактов (Brown-Forman и Campari) на территории ответственности. Поиск, заключение договоров, развитие дистрибьютеров (цели, бюджеты, объемы, промо и пр.). Общее число дистр-ов = 13. Контрактирование локальных сетей (бюджеты, цены, премии, промо). Плотная работа с сетями Центрторг, Алкобренд, Бегемот, Эконом, Линия, Европа, Пятью Пять, нац. сети на территории 2-ой сертификации.

ОАО «РусАгро» - Начальник службы сервиса и ремонтаПод моим руководством находится 60 человек: Автослесаря, газоэлектросварщик, уборщик служебных помещений, мойщики, кладовщик, сушильщики. Составление графика выхода на работу, так же в праздничные дни. Закрепленные за мной объекты: Сушильный комплекс, 3 моечных комплекса, рем.зона, склад. Задачи: Определение срока ремонта тс, подготовка тс к плановому ТО, срочному ремонту, иметь необходимую базу з/ч, работа с поставщиками и контрагентами. Качественная мойка скотовозов, дезинфекция тс, обеспечение инструментом и материальной базой цех по ремонту тс, обеспечение бесперебойной работы мойки: наличие и работоспособность АВД, постоянное наличие шлангов и прочего необходимого инвентаря. Производство требует большего внимания, так как моя деятельность в компании связана с мясным бизнес направлением, немаловажный вклад с моей стороны- это развитие мойки, это основной объект на который я уделяю особое внимание, мойка скотовозов в строго определенное время, без задержек и срывов, обработка всех тс АТП посещающие площадки дезинфектантом. так же прибывающих контрагентов для прохождения дезинфекции, Тесная работа по развитию вверенных мне объектов с службой ИТУ.

Настройка и администрирование windows&*nix серверов, сетевого и сопутствующего оборудования в организациях под заказ. Некоторые проекты: - --С 01.12.2015 проведены работы по анализу (Аудиту) IT-структуры ОАО Липецкэнергоремонт. 07.01.2016 анализ был завершен и представлены рекомендации по модернизации и замене устаревшего оборудования, а также исправлению всех "узких" мест в безопасности в ИТ-структуре компании (ISA Srv, WiFi-доступ). Устранены критические ошибки в работе AD (GC), домен подготовлен к миграции с Srv2003R2 на Srv2012R2 (тестирование проведено на Hyper-V), "с нуля" инсталлирован SQL2008R2 (Srv 1C), внедрены новые планы восстановления баз, автоматизированы некоторые процессы и др. - В апреле 2015 Настроена распределенная WiFi система UniFi (на Debian, -UAP-Outdoor и UAP LR). Заменено "ядро" коммутаторов, объединенных в стек (6 устройств) D-Link xStack DGS-3420-52T (4шт.)+ DGS-3420-52P+DGS-3420-26SC. - В декабре 2014 внедрена на базе Srv 2012R2 отказоустойчивая ферма с публикацией приложений RemoteApp +Кластер PostgreSQL для 1С Сервера, что дает высокую доступность серверов 99,9%. С применением Mikrotik настроены VPN-туннели с удаленным офисом. Отлажена система печати из терминальных сессий. Антивирусная защита -ESET NOD32. Минимизированы затраты (бюджет 2015) на покупку новых компьютеров (ПК), на часть ПК установлена ОС Linux, отлажена печать (CUPS) и работа всех необходимых программ. Составлена тех. документация и инструкции. - В августе 2014 запущен проект "Школа дистанционного обучения" http://sdoetru.ru/ Веб-сервер с трансляцией устойчивого видеопотока: ОС Debian: nginx+php+rtmp |-РostgreSQL | -межсетевой экран-iptables На сервере с FreeBSD настроил хранилище репозиториев svnserve, backup-server Для мониторинга серверов использовал New Relic. Проект был запущен в сентябре 2014 г. Проводилась презентация проекта в августе у Обл. ДК г. Липецка. - Настроил и организовал работу бухгалтерии. Перевод программ 1С, правовые базы, системы клиент-банка и др. на ПК с ОС Linux с использованием WINE@Etersoft и сервер баз данных ((РostgreSQL + linux). В итоге нет необходимости приобретать продукты Microsoft.

- выполнение командного плана по продажам - привлечение новых компаний к сотрудничеству - обеспечение сотрудников рабочими инструментами - выставление планов и нормативов на каждого сотрудника - контроль качества проведения встреч и презентаций в компаниях - проведение личных встреч, командных собраний, полевых выездов и иных активностей с целью контроля, помощи и коррекции работы сотрудников - ведение отчетности по показателям - подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников Причина увольнения - сокращение штата, закрытие канала.

Ведение складского хозяйства. Контроль движения материалов по системе. Проведение инвентаризации. Ведение складского и электронного документооборота. Подготовка пакета документов реализации. Организация рабочего процесса работников складского комплекса. Ведение статистических данных по kpi сотрудников. Проведение инструктажа по ТБ, электробезопасности, пожарной безопасности и ведение соответствующих журналов. Работа в системах SAP, Диадок, 1С. Площадь складского комплекса 1000кв.м, в подчинении 2 сотрудника.

Активное привлечение клиентов на банковские продукты, продажа банковских гарантий, кредитов, депозитов, РКО для клиентов малого и среднего бизнеса. Проведение личных встреч на уровне первых лиц компании, работа на перспективное сотрудничество. Развитие деловых отношений с администрацией города Липецка, а так же налаживание деловых контактов с системообразующими предприятиями города. Привлечение клиентов Крупного бизнеса, передача сделок в работу в г. Москва (в отсутствии отдела по работе с корп. клиентами в г. Липецк) Проведение первоначального финансового анализа, передача сделок кредитному аналитику. Защита сделок на малом кредитном комитете. Прошла дополнительные курсы по технике продаж и фин. анализу.

Закупки, снабжение, кадровая политика, финансово-экономическая, хозяйственная деятельность, разработка стратегии развития предприятия, полное регулирование производственного процесса.

Являюсь руководителем отдела продаж разливного пива с 1.09.2009г. В подчинении 12 торговых представителей, 10 специалистов по техническому обслуживанию, склады пиворазливного оборудования и летних конструкций. До этого работал в компании на должности торгового представителя, руководителя группы торговых представителей (в подчинении 5 ТП). Основные обязанности: разработка мероприятий по увеличению объемов продаж отдела, оперативное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж, работа с рекламациями, составление отчетов, организация и проведение промо мероприятий, контроль дебиторской задолженности, ведение переговоров со сложными клиентами, расширение клиентской базы, разработка системы мотивации отдела. Достижениями являются перевыполнение годовой цели по увеличению объема продаж за 2010г на 15%, за 2011 на 10%.